相信大家最近都陸續(xù)收到了很多客戶的郵件（Mike也收到了好多），或退款申訴，或訂單終結(jié)，或疫情問候，網(wǎng)絡(luò)時代，沒有密不透風(fēng)的墻，問題出現(xiàn)了，我們要勇敢面對，妥善處理；
客戶是如何得知中國當(dāng)下情況的呢？

①新聞媒體


②社交媒體updates




③直接言論
我們在網(wǎng)絡(luò)留下的評論或與國際友人的直接交談





當(dāng)客戶問起新型冠狀病毒肆虐的中國現(xiàn)況，聰明人都是在講國家為此做出的各種防護與救治措施，以及醫(yī)學(xué)界對于各種可能性成效藥品的研究進展；
然而，也有些不經(jīng)大腦的，直接講了自己對于國家當(dāng)下疫情的過分恐慌，也把這份恐慌背后疫情嚴(yán)重性假象帶給了國外，進而帶給了國外媒體，于是國外媒體又多了一份抵制中國市場，抹黑中國政府的素材；
拋開國外媒體不講，網(wǎng)絡(luò)噴子的威力相信大家都見識過，也體驗過，國內(nèi)外不乏各種反華言論者，我們絕對不能讓這樣的人去抹黑我們，甚至分裂我們；
壞人一直存在，但是不要把所有人都當(dāng)做壞人，要學(xué)會接受別人的善意；
我昨天刷到一個視頻，上面拍攝的是日本的一家店鋪掛的招牌，上面寫著“中國人禁止入內(nèi)，香港國和臺灣國的不要介意，并不包括你們”；這明擺著就是反華份子借機分裂中國；
但是，我也不希望大家看到上面的情況又開始漫罵日本，引起不必要的爭端，的確歷史難忘，但當(dāng)下仍然有很多親近中國的日本人，在幫助中國；
1月27日，日本大分市也捐贈了3萬庫存口罩，上面用中文寫著“武漢加油”；同日，日本宣布“不分國籍公費費治療感染者”，至少我相信會有中國人受益，這就夠了，沒必要什么都噴；
危難之際，我們更應(yīng)該團結(jié)一致，積極配合國家，才能更快地度過這場災(zāi)難，不給反華勢力任何可趁之機；
輿論的力量是巨大的，也是最可怕的，我們不能亂講話，凡事先過腦；
能做外貿(mào)，我深信每一位外貿(mào)人都是聰慧過人的，我們都會講英語，都能接觸到世界各地的客戶，我們更加要注意自己的每一句言辭，盡己綿薄之力維護好國家的形象；
在此，Mike不才，雙手奉上一封自己寫給客戶的郵件，希望以此拋磚引玉，帶給大家一些思考；
對于友好的關(guān)心問候，我們簡單回復(fù)一句：
Thanks for your concern, everything is under control and gonna be fine. （不必多講，言多必失）
對于言辭惡劣，或過分歪曲事實，抹黑中國的，我們可以這樣回復(fù)：
Dear Joseph,
Thanks for your concern.
I believe you have heard a lot from people around or seen much on social networks regarding coronavirus problem in  China.
It does bring us lots of troubles as you may seen on the newspaper that we can hardly go anywhere at Spring Festival.
It is highly suggested that we all stay at home during this special period of time to keep safe as this coronavirus is spread through droplet transmission when an infected person coughs or sneezes. 
Staying at home doesn't means that we all get infected or illed, which is just a safety measurement.
Thanks to the great support from our Government, unmatched wisdom of China Medical Team, and China's powerful medical technology, everthing is under control and will get fine soon.
For now, only Wuhan City is severely affected, but all the infected patients enjoy free treatment with no worries.
Beijing, Tianjin and Shanghai medical teams have reported one after another that some curative drugs have been developed and soon become available throughout China.
Thanks again for your concern, we are fine and safe.
Sincerely yours,
Michael
同樣，這封郵件也可以發(fā)到社交媒體上，或updates或文章，讓世界知道，我們祖國很強大，我們也很好，不必過分擔(dān)心，很快一切都會恢復(fù)正常。

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